帮助中心

燃气具安装提示:

1、热水器及壁挂炉安装一周内,由我公司售后技术人员上门按照安装标准验收,并在验收单上注明已经验收和验收情况,客户签字确认后,第四联单移交客户维修部,以备售后维修。

2、燃气热水器和壁挂炉实行持证管理,安装验收后,给客户发放燃气热水器及壁挂炉的使用证,内容填写安装时间、验收情况及以后的维修登记。

3、灶具、抽油烟机一周内按照区域管道及安装现场情况进行抽检。

燃气具退换货制度:

1、由我公司客户服务部联系厂家及区域售后经理协调退换程序,维修人员如实填写故障情况、原因和处理意见并签字;

2、在正常退换货范围内的,由我公司部门经理及销售部门经理签字,特殊情况退换由分管副总审核签字;

3、燃气灶具由维修人员将故障灶具拆除并随审批表交回仓储部门,抽油烟机、热水器或壁挂炉由营业中心安装人员将故障热水器或壁挂炉拆除并随审批表交回仓储部门,验货后可退货或换货,接收人签字;

4、如用户更换不同型号,需我公司营业中心经理,分管副总签字同意,用户持审批表到购买地客户中心办理变更手续,补交或退还差价(包括重新安装费),安装部门重新安装;

5、因燃气器具质量问题导致人身伤亡事故或财产损失,由我公司安全检查监督部门组织事故调查,根据界定的责任向供货商或保险公司进行索赔。

配送安装标准:

1、负责各客户中心、现场、团购及其他方式所销售的燃气具配送、安装、台面打孔、燃气具零售客户开通、调试、验收等工作;

2、与客户预约时间后,燃气灶具及烟机在两个工作日内送达客户家进行安装、调试,壁挂炉及热水器在五个工作日内进行配送安装调试等工作;

3、入户安装时工作人员统一着工装,带鞋套、挂牌上岗,规范服务,按预约时间到场,禁止野蛮装卸,严格按规范流程操作;

4、工作人员认真填写配送工作单,完备客户资料和手续存档。

5、工作人员负责对客户讲解燃气具性能、使用方法及注意事项;

6、安装完毕后及时清理现场,请客户在工作单上签字认可。