学雷锋纪念日里的雷锋岗

发布者:济南港华 浏览次:
2017-03-06 15:38:51

摘 要: 济南港华营业中心所属甸柳客户中心是济南市市政公用事业局2016年首批命名的泉城学雷锋志愿服务站。济南港华客户中心员工秉承以客为尊,优质服务的服务理念,以弘扬雷锋精神为指导,着力落实微笑服务、一站式

 
 
济南港华营业中心所属甸柳客户中心是济南市市政公用事业局2016年首批命名的“泉城学雷锋志愿服务站”。济南港华客户中心员工秉承“以客为尊,优质服务”的服务理念,以弘扬雷锋精神为指导,着力落实微笑服务、一站式服务,积极拓展服务空间,为客户排忧解难,多次受到客户表扬。



        每月下旬是公司抄表后客户集中缴费的繁忙时段。催费短信集中发出后,客户中心缴费客户也随之增加。有一天,一位客户坐着轮椅来到客户中心。冯东霞立刻迎接出去询问他办理什么业务。经过沟通,该客户住在友谊苑小区,家门口被贴了催费单。他想尽快过来缴费。该客户乘坐的是电动轮椅,比普通轮椅空间小,取口袋的东西不方便。在征求客户意见后,冯东霞和另一位同事季克明把他搀进了客户中心里面,扶着他坐到了沙发上。并尽快协助客户办理了缴费业务。然后,又将公司客户中心的宣传单页和公司的缴费方式向客户说明,以便客户以后即使在家也可以轻松缴费。
        2月22日至3月3日,甸柳客户中心在山水华府和客户签约。2月24号,这天前来签约的客户较多,11点左右客流量才逐渐减少。工作人员在整理资料时发现凳子上有一个黑色皮包。想到应该是来签约的客户落下的,上午签约近100份,挨个客户的打电话也不现实。经商议,冯东霞决定和同事打开皮包看看,里面是否有客户的联系方式。打开皮包后发现里面除了两份合同和一个优盘外,没有发现其他的证件或联系方式。经翻阅客户合同,在最末页的甲方处盖有姓名印章,我们便根据物业提供的业主资料进行核对,查询到相同名字客户的联系方式。但联系了十几遍,该客户的电话都处在无人接听状态。因客户遗落的是他与其他单位签的合同,肯定非常重要。冯东霞便抽出一个工作人员根据上午签的合同来找相同的客户名,但遗憾的是也没有找到!公职人员便把皮包收好等待客户来取。下午3点左右,客户风尘仆仆地赶来将皮包取走,一直说感谢。
        3月3日是甸柳客户中心在山水华府签约的最后一天。下午4点左右,为提高工作效率,冯东霞便根据人员情况进行分工,两位同事负责签约,一位同事整理东西打扫卫生。在路过另一个兄弟单位的签约处时看到一个踩得全是脚印的蓝色文件袋,捡起来一看是我们公司签约后给客户装资料的一个袋子,里面有客户的供气合同,合同上都签有客户的联系方式。工作人员给客户拨打多次电话后一直处于通话状态,冯东霞就编辑了一条短信发给客户,告诉他方便时到甸柳1区4号港华燃气甸柳客户中心来取。
        类似的情况,在客户中心不胜枚举。每次,冯东霞和她的团队都能想客户之所想,急客户之所急,用爱心和耐心为前来办理业务的客户送去温馨暖意,用朴实无华的行动让雷锋岗更加闪亮。